Uitdagingen
Onze 2 grootste uitdagingen voor de samenwerking met Peacock waren het facturen van onze serviceorders en het nabellen of mailen van onze uitstaande verkoopoffertes. We zijn begonnen met het robotiseren van mailen naar onze klanten die na een x aantal dagen niet hebben gereageerd op een uitstaande offerte. Dit is niet het meest ingewikkelde proces, maar voor de kennismaking met Peacock was dit goed om mee te beginnen. Na succesvolle afronding zijn we gestart met het automatisch factureren van onze serviceorders door de robot. Probleem bij dit proces was dat er veel handelingen nodig waren voordat de factuur de deur uitging. Onze wens was om wekelijks te gaan factureren zodat we altijd bij zijn en klanten snel hun kosten inzichtelijk hebben.
Geautomatiseerde offerteopvolging
Peacock’s oplossing zorgt voor automatische opvolging van uitstaande offertes, waardoor de respons van klanten met 11% is gestegen en verkoopkansen optimaal worden benut.
Efficiënte wekelijkse facturatie
Dankzij Peacock’s automatisering wordt nu wekelijks gefactureerd zonder handmatige tussenkomst, wat 16 tot 20 uur per week bespaart en de cashflow versnelt.
Verhoogde klanttevredenheid
Peacock’s automatisering zorgt voor snellere reacties en foutloze facturatie, waardoor klanten sneller inzicht krijgen in hun kosten en de klanttevredenheid verbetert.
“Met Peacock hebben we onze offerteopvolging en facturatie geautomatiseerd, wat ons tijd bespaart en de klanttevredenheid verhoogt.”
Waarom Peacock?
“De kennismaking met Peacock was eigenlijk via onze accountant en was voor het uitlezen van onze administratie. Het gesprek met Peacock was prettig en zij hebben even laten zien wat ze bij andere klanten aan automatische RPA processen hadden ingericht. Andere leveranciers kennen we niet, goed contact met een nieuwe leverancier is veel belangrijker!”
De oplossing
“De beoogde resultaten zijn volledig behaald. In de eerste drie maanden is het scoringspercentage van onze verkoopoffertes met 11% gestegen. Daarnaast besparen we nu wekelijks 16 tot 20 uur op onze facturatieprocessen. Nog belangrijker is dat we nu consequent elke week factureren, waar dit voorheen gebeurde wanneer het uitkwam.”
Wat vinden de medewerkers?
“Reacties waren gelijk enthousiast omdat klanten per direct reacties gingen geven op de mailingen van offertes en daarmee de positieve resultaten zichtbaar werden. De facturatie in ons boekhoudpakket is niet echt gebruiksvriendelijk, de vele standaardhandelingen zijn nu gerobotiseerd en het gemak waarmee nu een factuur de deur uit gaat is zeer positief ontvangen binnen Bendertechniek!”
Over Bendertechniek
Bendertechniek is sinds 1966 gespecialiseerd op de verkoop en service van metaalbewerkingsmachines voor de verspanende industrie. Hun klanten zijn veelal Nederlandse maakindustriebedrijven van klein tot groot in diversie eindmarkten. Binnen Bendertechniek kijken ze altijd rond om te kijken of er aspecten kunnen worden gemoderniseerd en geautomatiseerd om daarmee efficiënter te kunnen werken. Hierdoor kwamen ze bij Peacock terecht.
Over David Bender
David Bender is als directeur verantwoordelijk voor de service organisatie van Bender Techniek. Hij heeft een aantal jaren internationaal gewerkt in de financiële sector en is per augustus 2019 als Directeur aangetreden in het familiebedrijf.
Bekijk meer klantcases
Een uitzendbedrijf met behoefte aan geautomatiseerde en compliant werkprocessen.
– RPA'Met RPA automatiseren we een groot deel van het proces'
Een groothandel in minerale meststoffen met behoefte aan minder handmatig werk en meer grip in het piekseizoen.
– RPAMet RPA houden we het hoogseizoen beheersbaar
Een bloemistencoöperatie met behoefte aan efficiënte omzettoekenning en betere ondersteuning.
– BI & Integraties'Door de integratie hebben we meer controle en ontzorgen we onze bloemisten beter.'
Bespreek jouw Business Case
In 30 minuten bespreken we jouw situatie en geven we je inspiratie om processen slimmer in te richten en beter gebruik te maken van je data.
